Sosiale medier er blitt en uunngåelig del av hverdagen, og Stavanger kommune har hoppet rett på bølgen. Med Facebook, Instagram og TikTok, er målet klart: å snakke rett til innbyggerne.
Journalist: Eir Lynghammar
– Vi ønsker å tilpasse informasjonen til de ulike målgruppene på en måte som føles relevant for dem, sier Ingrid Meling Ramberg som er sosiale medier-koordinator og innholdsprodusent i kommunikasjonsavdelingen til Stavanger kommune.
Selv om kommunen har en overordnet kommunikasjonsstrategi, sier den ikke mye om bruk av sosiale medier, hovedsakelig på grunn av at digitale plattformer stadig er i endring.
– Vi er bevisst på at tonen og måten vi kommuniserer på må være mer i øyehøyde med innbyggerne. Enkelte vil kanskje forvente en tørr og kommunal tone fra en kommune, men vi er opptatt av å ha en mer muntlig og inkluderende stil, sier Meling Ramberg.
Være tilgjengelig
En viktig del av strategien er å gjøre kommunikasjonen mer tilgjengelig, og bidra til å dempe konflikter og fremme en åpen dialog. Kommunen har utviklet en tone som er mer i tråd med dagens sosiale mediekultur – en som er både vennlig og informativ. Dette er spesielt viktig når kommunen skal forsterke budskapene fra for eksempel helsemyndighetene, for å vise at de tar innbyggernes bekymringer på alvor.
– Det vi ønsker er at folk skal stoppe opp og lese, da hjelper det at vi bruker en tone som er både hyggelig og litt morsom. Når vi legger ut morsomme innlegg, er vi åpne for å være morsomme tilbake i kommentarfeltet. Målet er å skape en følelse av nærhet og tillit, noe som er viktig for å bygge et godt forhold til innbyggerne i en stor kommune.
Nettsiden til kommunen er likevel der man kan finne all informasjon fra kommunen.
– Det er ikke sånn at man må være på sosiale medier for å få med seg budskapet vårt, det er heller sånn at vi poster på sosiale medier for at flere skal få med seg det som allerede ligger på nettsiden, sier Meling Ramberg.
Sosiale medier som et ekstra tilskudd
Janne Tjensvoll Stangeland er universitetslektor i kommunikasjon, og sier at det ikke er tvil om at bruken av sosiale medier kan være en effektiv måte for Stavanger kommune å nå ut til innbyggerne, spesielt når det gjelder yngre målgrupper.
Under COVID-19-pandemien ble det tydelig hvordan kommunen klarte å informere innbyggerne gjennom sosiale medier, hvor de formidlet både helseinformasjon og viktige oppdateringer, sier Stangeland.
– Samtidig er det viktig å påpeke at sosiale medier ikke nødvendigvis bør benyttes til formell kommunikasjon. Derimot kan de være et effektivt verktøy for å lede publikum videre til kommunens nettside.